Cette FAQ permet d’analyser les messages relatifs à l’assistant de chiffrage v4 et à l’assistant de chiffrage v4.1.
Compatibilité entre assistant et produit catalogue
Si vous rencontrez le message suivant à l’ouverture d’une ligne produit, il faut réaliser les deux actions suivantes.
Actions :
A – Redémarrer l’application HerculeProV4. Réouvrir la ligne. Le système peut bloquer le fonctionnement de l’assistant de chiffrage (wizard.dll).
B – Vérifier si des mises à jour sont disponibles pour le catalogue concerné. Si une mise à jour est présente, il est possible par exemple que l’architecture du catalogue ait changé. Il faut donc réaliser la mise à jour puis refaire le produit.
C – Si l’action précédente donne le même résultat, il est possible que le système interprète mal l’erreur. Il peut y avoir par exemple un souci de droits Windows mal définis sur le dossier Utilisateur « C:\Users\nom\Documents\herculepro ». Il faut contacter le service technique HerculePro.
D – Vérifier l’Anti-virus, il est possible que l’anti-virus bloque des dossiers, notamment BitDefender avec SafeFiles. Voir la FAQ associée.